Que ce soit dans la création de site internet, d’application mobile, de plateforme d’administration… l’expérience utilisateur est un point crucial à optimiser pour les entreprises.

La définition de l’UX Design peut être floue pour certains. Elle peut créer de la confusion et de l’incompréhension chez les entrepreneurs. D’autres expressions peuvent être confondues avec le terme UX comme l’UI, le web design ou l’ergonomie.

Nous allons donc voir clairement ce qu’est l’UX Design et pourquoi il est important de comprendre parfaitement cette notion.

Qu’est-ce que l’UX design ? La définition

L’UX Design (User eXperience Design) veut tout simplement dire le design de l’expérience utilisateur. Pour aller plus loin, l’UX englobe l’ensemble des émotions que les utilisateurs d’une plateforme en question vont ressentir. Cette plateforme peut être un site web ou une application mobile par exemple.

L’expérience utilisateur donc est un ensemble d’éléments permettant de rendre une interface intuitive, facile d’utilisation, rapide, agréable, pratique, utile, fiable, accessible etc.

L’objectif de l’UX Design est donc de déterminer le fonctionnement de l’interface utilisateur en question et de la rendre la plus efficace possible.

La différence entre UX et UX Design

Certains acteurs de ces métiers ont tendance à ajouter de la nuance dans ce qu’ils font. UX Design se découpe en deux mots.

L’UX va traiter de la recherche et l’analyse afin d’établir une expérience utilisateur optimal.

Le Designer va lui concevoir la partie créative du processus et ajouter de la cohérence graphique dans le projet.

Certains sont juste spécialisés UX et ne s’occupent que de la partie recherche, test utilisateurs, analyse des données, etc.

Tandis que les UX Designer, eux, sont plus complets et ont pour objectif de réfléchir à l’expérience utilisateur tout en pensant au design de celui-ci.

Il s’occupera donc de la stratégie à mettre en place, de la structure de l’interface, des maquettes, etc.

La différence entre l’UX et l’UI

Les deux sont souvent liés ou confondus. L’UI ou User Interface représente l’aspect fini du produit ou de l’interface en question. Elle représente en d’autres termes la disposition graphique d’une application par exemple.

L’UI va traiter des sujets comme les couleurs, les typographies utilisées, l’organisation de la structure, etc. On parle donc plus ici d’identité visuelle et de charte graphique.

L’interface utilisateur se compose donc des boutons sur lesquels les utilisateurs interagissent, des images, des animations ou des fonctionnalités.

L’UI Designer va prendre en compte exclusivement la partie esthétique du produit. C’est à lui de s’assurer que l’interface en question soit jolie, attrayante, cohérente et donne envie.

Il est important de comprendre que l’UX n’est pas de l’UI. Par contre l’UI sert à renforcer l’UX. 

L’interface utilisateur à elle toute seule ne permet pas de créer une expérience utilisateur parfaitement optimisée.

L’UX Design est un travail complet sur la création d’une expérience utilisateur optimisée prenant en compte l’UI mais aussi l’utilisabilité, la structure, le contenu, la rédaction, la recherche utilisateur, l’analyse, etc.

Pourquoi l’UX Design est-il important ?

L’UX Design est de plus en plus présent dans les stratégies digitales des entreprises. Et c’est normal.

L’UX Design prend en compte le POURQUOI concernant les motivations des utilisateurs. Et le COMMENT/QUI pour ce qui est des méthodes utilisées.

L’expérience utilisateur a pour but de comprendre les besoins de ses utilisateurs et de créer des solutions en fonction des analyses faites. 

• Un taux de conversion optimal
• Une meilleure image de marque
• Un meilleur référencement SEO dans les moteurs de recherche
• Une fidélité client plus efficace
• Une meilleure compréhension de ses utilisateurs

Comment optimiser l’UX design de son site/application en 3 étapes ?

Pour optimiser l’expérience utilisateur, il ne faut pas être focus sur l’aspect graphique, sur la rédaction, sur les animations, etc.

Vous devez être centré en priorité sur l’utilisateur. Vous devez donner à vos utilisateurs ce qu’il recherche et de la meilleure des façons possibles. Et cela va passer par plusieurs points.

1. Identifier les failles UX de votre site

Vous devez dans un premier temps  vous assurer que votre site respecte les bases de l’UX Design. De nombreux critères de performances sont universels et n’ont pas besoin d’une étude complexe et approfondie pour être évalués.

L’ergonomie de votre site par exemple, à travers une analyse de l’accessibilité (ex : temps de chargement, compatibilité navigateur/support, cohérence des couleurs etc…) vous pouvez relever d’importantes opportunités d’amélioration.

2. Intervenir sur les fondamentaux

Cette étape sert à mettre en application sur votre site les critères universels de l’expérience utilisateur pour augmenter votre taux de conversion.

Si votre site a déjà de bonnes bases et que de faibles opportunités d’optimisation ont été relevées vous pouvez directement passer à l’étape 3.

Si votre site possède une quantité critique d’optimisations à réaliser, il peut être nécessaire d’être radicale, et procéder à une refonte UX complète de votre site.

Vous pouvez également vous faire accompagner par une équipe d’UX designer pour obtenir des conseils et solutions d’optimisation sur l’UX de votre site obtenir un plan d’action pour améliorer vos conversions vous même point par point avec notre abonnement sans engagement La Cargaison.

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3. Approfondir avec de la recherche utilisateur

Il existe beaucoup d’aspects où vous allez avoir besoin de statistiques pour établir une stratégie d’optimisation de l’UX efficace.

La dernière étape du processus consiste donc à baser les optimisations sur des chiffres et des données précises de votre site qu’il sera nécessaire d’analyser.

Dans le but de parvenir à établir ce que cherchent vos visiteurs et ce qui fonctionnera le mieux pour votre interface, plusieurs stratégies peuvent être mis en place : 

• Heatmap : Une heatmap vous permettra d’enregistrer l’écran de vos utilisateurs et de voir où ils naviguent et où ils passent leur souris de manière précise sur votre interface.
• A/B testing : L’A/B testing est une technique permettant de tester deux variations de pages afin d’établir laquelle convertit le mieux. Ainsi, en testant différentes structures, différents textes ou fonctionnalités, vous allez pouvoir comparer les dispositifs entre eux.
• Enquêtes : Vous avez également la possibilité d’interviewer en quelque sorte vos utilisateurs pour leur poser des questions concernant votre produit et votre interface. De cette façon, vous allez voir quels sont les blocages et les frictions que rencontrent vos utilisateurs et agir en fonction d’eux.
• Tests utilisateurs : Une des méthodes les plus efficaces, les tests utilisateurs vous permettent de voir directement comment les utilisateurs se comportent face à un scénario donné concernant votre interface.

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Le terme UI fait référence à l’interface par le biais de laquelle l’utilisateur interagit : être un site web, une application mobile ou un logiciel. Le travail de l’UI designer est important pour toute entreprise ou organisation souhaitant marquer sa présence sur le web.

UI est l’abréviation d’user interface ou interface utilisateur. L’UI design se rapporte donc à l’environnement graphique dans lequel évolue l’utilisateur d’un logiciel, d’un site web ou d’une application.

La mission de l’UI designer consiste à créer une interface agréable et pratique, facile à prendre en main.

Ainsi, l’UI design fait partie de l’UX design, en cela qu’il travaille à donner la meilleure expérience possible à l’utilisateur, mais il s’attache plus particulièrement aux éléments perceptibles : éléments graphiques, boutons, navigation, typographie…

Le métier d’UI Designer

L’UI designer est responsable de la conception de l’interface qui lie l’utilisateur au produit. Il se charge de toutes les tâches relatives à la création de l’identité visuelle, parmi lesquelles le design du logo, ainsi que le choix des couleurs et de la typographie.

Le travail de ce professionnel est avant tout guidé par l’efficacité dans la mesure où il organise les textes et les éléments graphiques de sorte à optimiser l’aspect esthétique de l’interface afin de susciter une émotion chez l’utilisateur.

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But et intérêts de la charte graphique

Le but de la charte graphique est de conserver une cohérence graphique dans les réalisations graphiques d’une même organisation, projet ou entreprise quels que soient les différents intervenants de la production (graphiste, directeur artistique, …).

L’intérêt de réaliser une charte graphique est double :

1. L’identité graphique reste intacte quelles que soient les réalisations graphiques, afin que l’organisation, le projet ou l’entreprise (qui sont une somme d’individualités) parle « d’une seule voix ». Les anglophones parlent de corporate design (littéralement : dessin de l’entreprise).
2. La charte graphique permet au récepteur d’identifier facilement l’émetteur et, par habitude si la cohérence est respectée, de se repérer visuellement dans les différentes réalisations graphiques et au sein même d’un même support graphique (ce qui facilite la lecture).

N. B. : Une charte graphique bien conçue doit laisser suffisamment de liberté en constituant des « méta-règles » souples, c’est-à-dire en évitant les interdictions et en envisageant le maximum de contextes où des règles doivent s’appliquer pour l’utilisation des signes graphiques de l’identité graphique.

Exemple de contenu d’une charte graphique

Chaque signe graphique utilisé par l’organisation est classé par thème en précisant son sens et en établissant une liste des concepts qui s’y rattachent. Il ne s’agit pas d’appliquer ces codes dans leur intégralité mais d’en sélectionner quelques-uns afin que tout nouveau document émis par la société participe à la construction de son image. L’essentiel est de rester dans l’univers graphique de l’entreprise ou parfois de le créer.

La charte graphique s’applique à définir (par ordre de conception) :

1. Le logotype : ses couleurs, sa position dans la page sur tous les supports (documents officiels, plaquettes, dossier et chemises, camion, etc.), la zone d’exclusion (espace protégé minimum autour du logo), ses déclinaisons sur des fonds blancs et de couleurs. La charte peut également définir les interdits : par exemple, l’interdiction d’apposer le logo sur un fond noir, de redimensionner le logo sans garder un rapport d’homothétie…
2. Les polices de caractères et leurs différentes fontes utilisées dans les documents afin de permettre de créer différents niveaux de textes et d’apporter un bon confort de lecture. La typographie est l’une des composantes essentielles de l’univers graphique d’une entreprise pour sa reconnaissance. Dans certains cas, on va jusqu’à créer une police de caractères spécifique.
3. Les jeux de couleurs indépendamment des supports indiquant ses références Lab.
4. Très souvent, on trouve les jeux de couleurs déclinables sur les différents supports de communication : d’une manière générale la charte indique les valeurs Pantone, CMJN, RVB et Hexadécimale de chaque couleur.
5. L’utilisation d’éléments graphiques tels que filigranes, détail du logo agrandi, courbes, pictogrammes et traits spécifiques à l’entreprise.
6. Les principes du choix des images et des illustrations.

Parmi les problèmes que doit prendre en considération la charte graphique, citons la photocopie et la télécopie (fax) : les documents doivent résister à ces traitements en restant lisibles et identifiables. À cet effet, la charte prévoit parfois des versions simplifiées des logos, en noir et blanc ou avec des contrastes tranchés.

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De nos jours les termes « numérique » et « digital » ont tendance à désigner tout ce qui représente les domaines de l’informatique, du visuel, les écrans smartphone ou tablette. Nous avons tendance à tout mettre dans le même panier...

Pourtant les puristes vous diront que numérique et digital ne signifient pas la même chose d’un point de vue étymologique (mais pas que). En France on dit numérique, le mot digital signifiant « qui se rapporte aux doigts. ». En anglais le terme digital a été repris « digit » qui veut dire chiffre (compter sur ses doigts) et digital « qui utilise les nombres. »

On parle d’industrie numérique et de pratiques digitales, valeurs de base d’un côté, valeurs d’usage de l’autre.

Le numérique est en opposition à l’analogie, c’est son sens mathématique. C’est la différence entre l’arithmétique et l’algèbre. C’est tout ce qui a trait au traitement informatique, le calcul, la dématérialisation.

Le numérique sera plutôt en relation avec le côté technologique, la dimension discrète de la technologie, celle qui reste intangible.

Les ordinateurs, internet, réseaux sociaux etc. Le numérique est issu de la relation entre l’Homme et la machine. Par exemple remplacer la signature d’un document imprimé par un équivalent sur tablette ou PC, créer des applications mobiles etc.

Les technologies étant en constante évolution, des nouveaux supports, aides appelés, système d’exploitation ont vu le jour pour faciliter la gestion de la machine par l’utilisateur.

Le digital quant à lui a placé l’utilisateur au cœur du processus.

Avec l’arrivée des écrans tactiles, le terme digital a pris encore plus d’essor car l’Homme a été mis au cœur de l’action. Le digital c’est l’usage de la technologie numérique. On passe de l’autre côté de l’écran.

Le digital se rapporte à la communication à travers les supports immatériels, aux technologies numériques, aux différents réseaux. Il permet un accompagnement du consommateur dans la vie de tous les jours avec tous les outils nécessaires tels qu’un conseiller virtuel par exemple.

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Une logique de branding recherche théoriquement des effets publicitaires plus qualitatifs de moyen et long terme (attitude, notoriété, image, etc.) que des effets quantitatifs plus ou moins immédiats (ventes immédiates en e-commerce, visites en points de ventes, etc.).

Dans le cadre d’une campagne publicitaire, on oppose souvent l’objectif de branding à celui de performance ou de ROI direct, notamment dans le domaine de la publicité digitale. Dans ce cadre, on peut parler d’une campagne orientée branding pour un parfum qui va utiliser des formats vidéos pleine page ou des vidéos soignées sur YouTube sans forcément rechercher des clics. A l’opposé, une campagne de liens commerciaux pour un site d’e-commerce mettant en avant une promotion ponctuelle va davantage rechercher les clics immédiats.

Dans la pratique, les objectifs « roistes » de court terme et l’objectif de marque (branding) peuvent se combiner sur de nombreuses campagnes et sont souvent complémentaires.

La notion de branding peut également s’appliquer à un individu dans le cadre des pratiques de personal branding et de professional branding.

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L’identité graphique peut être informelle, de fait, ou codifiée par un ou plusieurs documents. Lors qu’elle est formalisée, elle s’exprime dans une charte graphique, qui précise par exemple les modalités de représentation du logo ou de l’insigne de l’entité. Cette identité graphique est parfois doublée d’une identité sonore .

La définition de l’identité graphique est souvent considérée comme un choix stratégique par les entreprises ou les institutions. L’identité visuelle choisie doit être en adéquation avec l’activité de l’entité ou les valeurs qu’elle souhaite véhiculer (dynamisme, élégance…). Elle revêt alors une importance marketing.

Création

L’identité visuelle passe par trois phases successives.

• La pré-création, qui consiste à une analyse documentaire comprenant un recueil d’information sur l’histoire, les activités et l’organisation de l’entreprise. Elle précise à ce moment-là quels seront les supports de communication (papeterie, bâtiment, véhicules, produits, emballages, etc.). Ce premier contact avec l’entreprise permet de connaître les attentes du commanditaire et de mettre en place le futur projet. C’est pendant cette phase qu’est constitué le cahier des charges. Celui-ci regroupe toutes les recherches, idées et contraintes du graphiste et permet de trouver des réponses à la demande du client. Ce dossier est donc le pilier du projet et évite de s’engager dans des directions indésirables. Il doit évoluer au fil des recherches et/ou être complété afin de ne pas rester figé. Il a de plus pour but d’être consulté par tous les acteurs du projet et de les informer sur le travail de chacun. La collaboration entre les différents participants est donc essentielle.
• La création, quant à elle, explore toutes les idées possibles et imaginables sous formes de croquis non achevés. Ceci permet d’avoir un aperçu de différents rendus et de faire un choix approchant le plus possible de la demande du client. Le graphiste apporte des solutions auxquelles le commanditaire n’avait pas pensé ainsi qu’un œil nouveau. Pour cela il travaille essentiellement sur informatique à l’aide, entre autres, de logiciels bitmaps ou vectoriels comme Photoshop et Illustrator . Cependant il se doit d’être polyvalent et de recouvrir différents domaines, mais peut néanmoins sous-traiter à un infographiste.
• L’application sur les supports plastiques est la création d’un style graphique propre à l’entreprise. Il doit être immédiatement compréhensible et facilement mémorisable. Le rendu doit être clair et cohérent. L’identité visuelle réalisée doit être une représentation très explicite de ce qu’est l’entreprise. Plus l’identité visuelle est claire et précise, avec des variations selon la charte graphique, plus l’identification sera rapide et donc restera dans les esprits.

Mise en place

Pour établir une identité visuelle, afin de mettre en place la communication visuelle d’une entreprise, des représentations graphiques sont créées : logo, forme, typographie, couleur(s), mot(s), slogan, etc.

Le logo doit être simple, universel, clair et compréhensible tant par l’entreprise que par le consommateur. Il est généralement assez épuré et il est conçu pour être appliqué sur différents supports : surfaces planes et en volume.

L’identité visuelle est liée à la sémiologie puisque celle-ci étudie les conditions dans lesquelles des signes produisent du sens. La sémiologie s’applique tant au design graphique qu’au design produit. Il donne un sens et une valeur narrative au produit et au logotype.

Enjeux

La définition de l’identité graphique est souvent considérée comme un choix stratégique par les entreprises ou les institutions. L’identité visuelle choisie doit être en adéquation avec l’activité de l’entité ou les valeurs qu’elle souhaite véhiculer (dynamisme, élégance…). Elle revêt alors une importance marketing. La représentation de l’entreprise doit être en accord avec les habitudes, les comportements, les croyances et les discours des futurs clients. La promotion de l’entreprise est accomplie si le logo de cette dernière est connu de tous. Cela participe à la stratégie de l’entreprise ou de la marque et favorise sa performance.

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